【电诉宝】用户称“转转”偏袒商家 申请退款不予接受

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“转转”购买了一台无锁苹果12mini256G紫色手机，收到却有锁，提供证据后平台仍不承认。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

(资料图片)

6月8日，吉林省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月16日在转转平台购买一台苹果12mini256G紫色手机，商家主页标注为其他版本（其它版本代表无锁）。刘先生表示其本人收到的货物为其他版本有锁机，商家承认有锁却其它理由拒绝退货！

刘先生称转转平台对他本人提供的真实有效证据视而不见凭主观随意评判偏袒商家，后又以已经做出评判为由无法退货退款。转转欲赔偿刘先生五十元并让本人与商家协商解决此次纠纷，刘先生对此不认可。刘先生表示本次纠纷责系转转平台工作人员疏忽或恶意偏袒，责任在转转平台与本人（买家无关） 本人诉求：转转平台原价收回该有锁机。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第三位，最新评级为“不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，“转转”还疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、售后服务、订单问题等问题。

【案例一】“转转”人工判定用户电脑人为损坏无法出具报告

5月23日，上海市王女士向“电诉宝”投诉称，她在2022年10月8日购买了转转平台上的二手电脑戴尔灵越15，实际使用了还不到五个月，刚开始使用都是好好的。王女士表示直到5月4日她的电脑刚开机就出现了漏液问题，但是她的电脑是好好的放在桌子上，完全不存在挤压磕碰等情况。咨询了客服说要寄回去维修，客服也说了可以保修，但是寄回后他们却判定王女士的电脑不存在质量问题，是人为损坏。

王女士表示如果是她自己不小心等出现了问题，她当然是不会再让他们去维修的，所以她不接受这个判定结果。王女士要求出具判定报告，他们的客服却说无法出具报告，只有人工判定就是人为损坏，王女士非常不接受，并且客服还说这台电脑只能她自己回去维修，他们不负任何责任，她无法接受他们如此不负责任的判定。

【案例二】购买流量包后账号被“封”？用户称“转转”店大欺客

5月17日，广东省方先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月17日在转转购买流量包后无故乱封他的账号。方先生表示没有充钱时账号正常，充钱立马封他的账号，他本人没有违反任何平台规则，在没有充钱之前没有一点问题，刚注册账号也才几天和客户交易就一单还没有完成就封他账号。

方先生称难道转转平台就可以乱封他人账号吗？他对此表示强烈不满，店大欺客，完全就是欺诈消费者行为。方先生希望能维护他们消费者权益，退还其资金以及解封他的账号，本来现在生意就难做 ，钱没有赚到还倒贴进去，希望能尽快解决！

【案例三】再次验机后轻微磨损变明显 用户称“转转”欺诈不懂行的消费者

5月7日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月15日在转转官方验机市场购买手机一台，陈先生买的时候平台显示磨损是轻微，包括图片上能看到磨损，但是陈先生不懂这个定损标准，后回收测试，同样是转转的工程师，用转转的验机标准测试出来就是明显磨损了。

陈先生认为，转转欺诈不懂行业规矩的消费者，他也出示了当时购买手机时转转平台上发布的照片，让工程师对比，工程师的意见是让他找客服。陈先生称，这个磨损就是明显，但是不知道为什么当初购买时显示磨损是轻微。陈先生联系转转客服，一开始说赔偿他30元，后来又说赔偿50元。

陈先生表示，这是明显的欺诈消费者，欺骗不懂验机标准的、信赖平台的购机客户。陈先生称自己要的是放心、信任的购物，要求认真负责的验机，不是来占便宜的。因此，陈先生提出退款退货。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

关键词：