佛山顺德“视频办”再添114项政务服务事项，实现“面对面”辅导办事

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文、图/羊城晚报全媒体记者 欧阳志强 通讯员 顺政数宣

为进一步丰富“视频办”服务场景，更好满足办事人“零距离”办理业务的需求，近日，佛山顺德“视频办”服务再上新，在前期推出的119个服务事项基础上，再添114项政务服务事项，进一步拓宽“线上视频窗口”服务范围，让群众切实享受到“零跑动”“面对面”的暖心办事服务。

本次“视频办”新增63个投资建设类事项，涵盖消防、供水用水、物业服务等领域，通过可视化沟通、交流，服务专员“面对面”为企业提供相关投资建设类事项远程咨询、在线帮办等服务，有效解决以往文字咨询看不懂、电话咨询听不明的问题，让企业轻松享受高效贴心政务服务。

此外，增设1项工程审批代办咨询“视频办”服务，企业通过“视频办”服务专区预约“我的专属帮办-在线客服”服务后，即有专业工作人员与企业进行视频、语音、文宇、图片双向互动，提供工程项目全程导办代办、审批辅导服务，全方位协助企业梳理项目建设全过程的办理流程、系统操作、政策文件等，高效解答项目报建审批疑难，助力项目报批“精准办、高效办”。

为进一步拓宽“视频办”服务广度，改革将服务延伸至镇街，新推出50个镇街级高频事项，涵盖内资有限责任公司、个人独资企业、个体工商户设立登记、医师执业证、经营性道路普通货物运输许可等高频事项，群众无须再跑镇街政务服务大厅，即可享受业务办理咨询辅导服务，为群众营造方便、快捷的政务服务环境。

相较于传统的“网上办、指尖办”，“视频办”平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务。截至目前，顺德区“视频办”共上线233个政务服务事项，将线上线下深度融合，有效解决企业群众线下办事跑腿、网上操作不熟悉的问题，让线上咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。

下阶段，顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心将不断优化提升政务服务的易用度和便捷性，推出更多“视频办”服务事项，切实推进网上办理有人帮，推动标准化、规范化、便利化政务服务高质量发展。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 冯小静

校对 | 周勇

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