国网伊通开展服务规范培训 培养服务自觉意识

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(殷梅 计蕴宁)为进一步提升一线人员服务技能，深入推进供电服务争先创优“十百千”专项行动，切实增强一线人员服务风险处置能力，9月4日，国网伊通满族自治县供电公司组织一线人员进行服务规范专题培训，对《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》(以下简称《规范》)等相关文件进行学习。

近年来，随着经济不断发展，伊通满族自治县用电需求激增，同时，广大客户对“用好电”的期望值不断提高，急需相关人员业务及服务水平大幅提高，该公司以全面提升优质服务为目标，开展一系列专题培训。

截至目前，该公司相关专业已组织服务培训3次，参培人员87人，不断强化一线服务人员对《规范》严格遵守的自觉意识。

“《规范》是所有一线服务人员必须遵守的行为准则，要将其与业务相融合，作为一名一线服务人员必须严格遵守，坚决杜绝一切违规行为。”马鞍供电所窗口服务人员吴迪说。

下一步，该公司将持续开展《规范》相关学习，通过专题培训、现场业务实施前朗读、趣味竞答等方式切实抓好常态化学习。同时，该公司将加强日常服务工作监督管控，对各供电所开展检查督导，全面提升优质服务。(完)

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